【第5回 knou CSセミナー】

プロフィールProfile

株式会社knou
取締役　浅岡 健太

スターツグループでの賃貸管理実務経験を経て、2010年にLIFULLへ転職。
「LIFULL HOME’S」運営企業にて賃貸部門グループ長や
不動産投資部門責任者として事業推進に従事。
2020年にはM&A後のグループ会社・健美家の取締役に就任し、
LIFULLの投資事業を統括。
2021年より株式会社knouに参画し、業界知見と実務経験を活かして
50以上のプロジェクトにおいて大手不動産・住宅会社のDX支援
Salesforce導入を主導。
本セミナーテーマの1つであるCTIについて導入支援実績多数。

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KDDI株式会社 LXビジネス推進部
KDDI Message Cast カスタマーサクセス担当　保屋野 智仁 

システム開発企業での営業経験を経て、外資系ITベンダーにて
データマネジメント分野のプリセールスを担当。
KDDI株式会社に入社後、企業向けSMS配信サービスにおいて
SalesforceをはじめとするCRMを活用した、
業務効率化・顧客体験向上の支援に注力。

特に「データ活用」と「セールスイネーブルメント」を得意とし、
SMSを活用した顧客コミュニケーション設計の支援実績多数。
本ウェビナーでは、SMS活用による業務効率化と顧客満足度向上のための
具体的な方法をご提案します。

内容About

こんなことにお悩みの方におすすめ

　◯顧客対応の質を上げたいが、情報がバラバラで接客や追客に活かせていない
　◯電話・メール・SMS・LINEなどの顧客接点を、もっと効率的, 効果的に運用したい
　◯見込み客とのコミュニケーション手段がメールに偏り、レスポンス率が低い
　◯店舗や営業担当ごとの対応履歴・進捗管理が属人化してしまっている
　◯Salesforceを導入したものの、現場で十分に活用されていないと感じている
　◯顧客カルテの具体的なユースケースや活用事例を知りたい

こんなことが学べます

Salesforceと連携したSMSやCTIによる顧客接点の強化、
顧客カルテによる情報の一元化と共有について、
不動産・住宅業界に特化した具体的な事例を交えて学べるセミナーです。
特に高レスポンスが期待できるSMS活用においては、KDDI株式会社様をお招きし、
実際の具体的な事例を踏まえてご紹介いただきます。
本セミナーでは、営業現場で即戦力となる具体的な活用方法に加え、
活用の定着・浸透のポイントもあわせてお伝えし、
営業力の向上と業務効率化を同時に実現するための実践術をご案内します。

　◯顧客とのあらゆる接点を可視化・統合する「顧客カルテ」の活用メリット
　◯SMSを活用した、高レスポンスな追客の具体例
　◯CTI（電話連携）によって実現する、リアルタイムな応対ログの自動蓄積と分析活用
　◯不動産・住宅業界における実際の事例（ユースケース）から学ぶ、
　　Salesforce導入後の定着化と現場浸透のコツ

経営層・マネージャー・営業リーダー・幹部候補など、
どの役割の方にもお役立ていただける内容となっております。
参加費無料のセミナーですので、ぜひお気軽にご参加ください。